Cycle certifiant Responsable marketing digital

Partie 1 : Marketing digital : stratégies de mise en œuvre (2j)

• Comprendre l'impact du digital pour les entreprises
• Connaître les quatre phases d'évolution du marketing digital : des moteurs de recherche à l'Internet des objets...
• Identifier comment les technologies modifient en profondeur les usages des consommateurs.
• Analyse du Hype Cycle de Gartner.
• Comprendre la nécessaire transformation des entreprises à l'heure du digital et les impacts sur le marketing.
• Zoom sur les 6 piliers de la transformation digitale selon McKinsey.
• Intégrer le digital dans les stratégies marketing
• Intégrer le digital dans sa stratégie marketing/communication.
• Découvrir la méthodologie BTC : de l'audit aux plans d'actions sur les différents points de contacts.
• Identifier les enjeux du digital pour les marques et l'importance de devenir Digital Friendly.
• Comprendre la notion de plateforme de marque à l'heure du digital.
• Passer de l'exposition à l'engagement.
• Mettre en place un plan d'action intégré et identifier les complémentarités avec les points de contacts traditionnels.
• Exemples et réussites de cas d'intégration du digital.
• Découvrir les évolutions du marketing digital à l'heure de la Data
• Passer de l'emailing au programme relationnel multi-canal.
• Découvrir le marketing automation et les nouvelles possibilités de scénarios.
• Appréhender les différents types de Data disponibles pour les entreprises.
• Distinguer E-CRM, CRM, Social CRM, Open Data, 1st party, 2nd party, 3rd party...
• Comprendre la révolution de la publicité online : du médiaplanning à l'audience planning et au programmatique.
• Comprendre l'évolution des modes d'achats et les nouvelles possibilités de ciblages marketing.
• S'organiser face aux nouveaux enjeux et opportunités offertes par la Data pour le digital.
• Utiliser une Data Management Platform (DMP) ou une Customer Data Platform (CDP).
• Comprendre les dimensions techniques, métiers et juridiques de ces plateformes.
• Mettre en place un site efficace
• Maîtriser les concepts de définition et de construction d'un site : personas, UX design, langage de développement...
• Appréhender l'impact des usages mobiles sur les sites Internet.
• Différencier mobile first, mobile only, site responsive et application mobile.
• Déterminer des indicateurs pertinents pour suivre et piloter les performances de son site.
• Identifier les outils de collecte d'informations et donner du sens à ses indicateurs.
• Passer du reporting à l'optimisation de son site.
• Optimiser l'expérience client sur son site grâce aux outils de test A/B, aux outils de personnalisation, aux enquêtes...
• Améliorer son référencement
• Comprendre les bases de l'optimisation du référencement naturel.
• Maîtriser le fonctionnement de l'algorithme Google.
• Connaître les techniques d'optimisation du référencement dans les moteurs : codage, pertinence du contenu, netlinking...
• Comprendre le fonctionnement du référencement payant
• Assimiler le fonctionnement de la plateforme Google Adwords : définition des enchères, affichage dans les résultats...
• Connaître les différents ciblages possibles de Google Adwords : géographique, horaire, retargeting...
• Comprendre les fonctionnalités proposées : call to action, store visit...
• Identifier les complémentarités entre référencement naturel et référencement payant.
• Optimiser l'utilisation des médias sociaux
• Découvrir les dernières tendances des médias et réseaux sociaux.
• Mettre en place une stratégie de présence sur les réseaux : quels réseaux sociaux choisir et quel contenu produire ?
• Elaborer des plannings conversationnels pertinents.
• Gérer et piloter vos réseaux sociaux : les principaux outils à connaître.
• Exemples et bonnes pratiques de stratégies marketing sur les réseaux sociaux.

Partie 2 : Réussir votre marketing opérationnel (3j)

• Appréhender le champ d'action du marketing opérationnel
• Distinguer le marketing opérationnel du marketing stratégique.
• Maîtriser les champs d'action du marketing opérationnel.
• Découvrir les évolutions et les tendances du marketing opérationnel.
• Echanges brainstorming et quiz sur le marketing opérationnel.
• Elaborer son plan marketing opérationnel
• Analyser le marché : demande, concurrence et outils d'analyse.
• Elaborer une stratégie : segmentation, ciblage et positionnement.
• Définir le mix marketing : les 4P (Produit, Prix, Place et Promotion).
• Mettre en place son plan marketing opérationnel : objectifs, planning, budget...
• Travaux pratiques construction d'une analyse SWOT et élaboration d'un plan marketing opérationnel.
• Utiliser des outils de communication, de promotion et d'aide à la vente
• Maîtriser les points clés d'une campagne de publicité on et offline : copy stratégie, média planning...
• Réaliser des supports d'aide à la vente : fiches produits, argumentaires, plaquettes, dépliants...
• Gérer la communication événementielle : évènements, opérations de relations publiques, street marketing...
• Travaux pratiques atelier de créativité à partir d'une copy stratégie. Création d'un argumentaire et restitution.
• Lancer une campagne de marketing direct
• Connaître les spécificités et les conditions d'utilisation du marketing direct.
• Mener une campagne de marketing direct : mailing, couponing, ISA, télémarketing...
• Acheter et louer des fichiers clients.
• Travaux pratiques construction d'une opération de mailing de A à Z.
• Intégrer des outils digitaux dans son marketing opérationnel
• Comprendre la révolution digitale.
• Appréhender les nouveaux comportements clients.
• Utiliser le Web et le mobile : emails, newsletters, SMS, chat, géolocalisation, apps...
• Améliorer sa présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn...)
• Echanges  sur l'utilisation des médias sociaux dans le marketing opérationnel.
• Contrôler et mesurer les résultats
• Définir des indicateurs en fonction des actions et des objectifs.
• Elaborer un tableau de bord : indicateurs, clignotants, alertes...
• Sélectionner et évaluer des prestataires externes.
• Echanges elaboration d'un tableau de bord marketing opérationnel.

Partie 3 : E-mailing et newsletters : concevoir et mettre en oeuvre des campagnes (2j)

• Elaborer son projet
• Analyse de la politique marketing et communication Web de l'entreprise : analyse de l'existant et de la stratégie.
• Prise en compte des composantes du mix marketing : politique produits / services / distribution / prix, promotion...
• Définition des objectifs et cibles de la newsletter ou de la campagne e-mailing.
• Réalisation du cahier des charges finalisé : composantes de communication, techniques et budgétaires.
• Exercice : Initialisation du projet ou état des lieux du projet de chaque participant.
• Concevoir sa campagne de e-mailing ou sa newsletter
• Spécificités des médias Web : lecture, interactivité, liens hypertextes...
• Organisation et gestion des contenus : comité de rédaction, gestion des ressources, relais d'informations...
• Définition de la ligne éditoriale : charte graphique, contraintes, choix rédactionnels, iconographiques et multimédias.
• Définition, hiérarchie et personnalisation des messages.
• Rédaction : principes généraux, calibrage, relecture, validation.
• Mentions légales à intégrer aux contenus.
• Exercice : Etude de newsletters et campagnes e-mailing existantes et analyse des bonnes pratiques.
• Diffuser sa newsletter et ses emails
• Collecter des adresses : location et achats de fichiers, jeux-concours, abonnements...
• Rôle des médias sociaux dans le recueil et la capture d'adresses électroniques.
• Règles pour la collecte des adresses : actualisation et mise à jour de la base d'adresses.
• Diffusion de la newsletter et des emails : mise en ligne, envoi et archivage.
• Acteurs du marchés : routeurs, agences, outils
• Bonnes pratiques de diffusion : planning, rythme, relance...
• Exercice : Selon les participants, réalisation du projet de la newsletter n°0 ou finalisation du brief de la campagne pour une réalisation ultérieure ou externalisée.
• Evaluer et optimiser sa campagne
• Etude de l'impact : suivi des taux d'ouverture, lecture, clics et mesure de la délivrabilité des emails.
• Optimisation et mise à jour : ajustement des contenus et de la maquette en fonction des retours.
• Nouvelles tendances des campagnes e-mailing : trigger marketing, vidéo...

Partie 4 : Inbound Marketing : convertir ses prospects en clients (2j)

• Dresser l'état des lieux
• Données et chiffres-clés.
• Stratégies marketing sur le Web.
• L'Inbound Marketing : un nouveau marketing
• Nouveaux besoins et comportements des consommateurs.
• De l'Outbound Marketing à l'Inbound Marketing.
• Dix points de repère de l'Inbound Marketing.
• L'importance du contenu.
• Six étapes d'une stratégie réussie.
• Inbound Marketing en BtoB et BtoC.
• Echanges : Identifier l'Inbound Marketing dans son entreprise.
• Lier le digital à des objectifs marketing
• Créer la notoriété. Générer des leads.
• Convertir les leads en contacts qualifiés puis en clients.
• Améliorer les performances du service client.
• Savoir fidéliser.
• Permission marketing : au cœur de la stratégie.
• Les clés d'une bonne stratégie.
• Faire venir les prospects dans l'univers de la marque.
• Réflexion collective : Atelier de réflexion en binôme : stratégies dans les différentes entreprises.
• La recommandation et la stratégie communautaire
• Ambassadeurs de la marque.
• Les bons influenceurs. Tribal Marketing.
• Echanges : Vidéo illustrant la raison d'être du Tribal Marketing.
• Les leviers de performance
• Blog : rédiger des articles de qualité.
• SEM = SEO + SEA + (SMO).
• Utiliser et mixer les réseaux sociaux.
• Community Management.
• Reciblage comportemental.
• De Facebook au site Web.
• Gérer sa stratégie cross-canal.
• Etude de cas : Stratégie communautaire d'un site.
• Le client conso'acteur
• Call to Action : inciter l'internaute au clic.
• Comportements des nouveaux consommateurs.
• Evangéliser par l'apport de contenus diffusables.
• Lead Nurturing et Marketing Automation.
• Process du marketing d'influence.
• M-communication
• Grands principes. Etat des lieux.
• Applications à fort bénéfice client : bonnes pratiques.
• Développer sa stratégie média sur mobile.
• Démonstration : Applications à fort bénéfice client.
• Analyser et mesurer les performances
• Définir les bons indicateurs. Tableau de bord.
• Outils de mesure des performances.
• Exercice : Construire un tableau de bord.

Partie 5 : Marketing Automation, optimiser ses campagnes marketing (1j)

• Gérer ses prospects avec le Marketing Automation et le Lead Nurturing
• Comprendre la notion d'automatisation du marketing : ce qui peut être automatisé et ce qui ne peut pas l'être.
• Comprendre le rôle et la mise en œuvre de la data comportementale.
• Connaître les fonctionnalités d'une plateforme de Marketing Automation : landing pages, emails, scoring, Workflows...
• Appréhender les risques liés au Marketing Automation.
• Choisir la plateforme de Marketing Automation adaptée à ses besoins : avantages, points forts, limites...
• Elaborer ses premiers scénarios d'automatisation et déployer des Workflows.
• Gérer ses prospects en amont avec le Lead Nurturing : utilisation des Personas, intégration du tunnel de conversion...
• Mesurer l'efficacité de ses Workflows de nurturing.
• Utiliser le Lead Scoring pour qualifier ses prospects et ses leads
• Comprendre le Lead Scoring.
• Définir son scoring implicite ou "démographique".
• Définir son scoring explicite ou comportemental.
• Définir son scoring négatif.
• Créer ses labels.
• Evaluer ses règles de scoring et optimiser sa démarche.
• Faire le lien entre Marketing Automation et CRM
• Comprendre les différences entre les outils de marketing automation et les CRM.
• Connaître les principales limites des CRM.
• Comprendre l'importance de coupler son CRM au Marketing Automation.
• Passer du marketing au "smarketing".
• Mesurer l'efficacité de ses actions de Marketing Automation
• Définir ses objectifs en termes de revenus.
• Déterminer le nombre de Marketing Qualified Leads et de Sales Qualified Leads générés.
• Connaître le taux moyen de conversion.
• Connaître le taux d'engagement sur les médias sociaux.
• Découvrir quels sont les points de contact les plus performants.