Formation Adapter sa communication dans ses relations professionnelles
Choisir le bon mode de communication
Informations générales
Objectifs
Après ce cours, vous serez capable de :
- Repérer les situations de communication les plus fréquentes dans la vie professionnelle
- Identifier ce qui nous empêche de bien communiquer
- Adopter les bons comportements dans chacune de ces situations
- Identifier les comportements de ses interlocuteurs et s'y adapter
- Renforcer la coopératio
Public
Ce cours s'adresse avant tout aux personnes suivantes :
- Toute personne désirant développer des relations professionnelles efficaces, à l'interne comme à l'externe de l'organisation
Prérequis
Pour suivre ce cours, vous devez déjà posséder les connaissances suivantes :
- Aucun
Programme de la formation
Cette formation vous donne les clés pour adapter sa communication dans ses relations professionnelles. Aujourd'hui, exceller dans un domaine technique ne suffit plus. À compétences égales, ce qui fait la différence entre les individus, c'est la capacité à bien communiquer dans toutes les situations avec ses pairs, sa hiérarchie, au sein d'un groupe interdisciplinaire, avec ses clients, face à un comité de direction...
1 - Communiquer de façon constructive avec sa hiérarchie
- Clarifier les attentes, moyens et contraintes pour économiser son énergie
- Savoir demander de l'aide et des feed-back
- Faciliter les prises de décision
- Présenter de façon efficace projets et plans d'actions à une équipe dirigeante
- Développer son sens de la répartie
- Mise en situation en sous-groupes : s'entraîner à distinguer "faits, opinions, émotions", s'approprier les outils de l'écoute active
2 - Communiquer avec un groupe de travail
- Identifier les rôles et les motivations de chacun
- S'assurer de l'écoute et de la compréhension
- Être un participant actif
- S'affirmer sans s'imposer
- Veiller à l'atteinte des objectifs communs
- Autodiagnostic de son style de communicant
3 - Communiquer avec ses collaborateurs
- Favoriser l'initiative individuelle
- Savoir faire face aux imprévus
- Résoudre un problème
- Donner des feed-back et en recevoir
- Valoriser l'équipe
- Jeux de rôles et étude de cas "fil rouge" afin d'appliquer les outils étudiés
Méthode pédagogique
Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.
Méthode d'évaluation
Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.
Suivre cette formation à distance
- Un ordinateur avec webcam, micro, haut-parleur et un navigateur (de préférence Chrome ou Firefox). Un casque n'est pas nécessaire suivant l'environnement.
- Une connexion Internet de type ADSL ou supérieure. Attention, une connexion Internet ne permettant pas, par exemple, de recevoir la télévision par Internet, ne sera pas suffisante, cela engendrera des déconnexions intempestives du stagiaire et dérangera toute la classe.
- Privilégier une connexion filaire plutôt que le Wifi.
- Avoir accès au poste depuis lequel vous suivrez le cours à distance au moins 2 jours avant la formation pour effectuer les tests de connexion préalables.
- Votre numéro de téléphone portable (pour l'envoi du mot de passe d'accès aux supports de cours et pour une messagerie instantanée autre que celle intégrée à la classe virtuelle).
- Selon la formation, une configuration spécifique de votre machine peut être attendue, merci de nous contacter.
- Pour les formations incluant le passage d'une certification la dernière journée, un voucher vous est fourni pour passer l'examen en ligne.
- Pour les formations logiciel (Adobe, Microsoft Office...), il est nécessaire d'avoir le logiciel installé sur votre machine, nous ne fournissons pas de licence ou de version test.
- Horaires identiques au présentiel.
Mis à jour le 13/12/2023