Formation Assurer le support et le dépannage de Windows 10 en entreprise

Méthodologie et techniques de dépannage

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Informations générales

Référence M10982B

Durée 5 jours (35h)

Tarif 3 115 €HT

Objectifs

Après ce cours, vous serez capable de :

dépanner et assurer le support de Windows 10
résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation Windows 10
effectuer la restauration du système
détecter les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques
résoudre les problèmes de Windows 10 à distance ainsi que les problèmes liés à la connectivité réseau
configurer les appareils Windows 10 à l'aide de la stratégie de groupe
configurer et dépanner les paramètres utilisateur
configurer et dépanner l'accès aux ressources
déployer et dépanner les applications
maintenir les appareils Windows 10

plus d'infos

Public

Ce cours s'adresse avant tout aux personnes suivantes :

Toute personne devant dépanner Windows 10 ou en assurer le support

Prérequis

Pour suivre ce cours, vous devez déjà posséder les connaissances suivantes :

Connaître les fondamentaux du réseau y compris TCP/IP, UDP et DNS et les principes AD DS
Comprendre les composants des PKI et connaître les fondamentaux Windows Server 2016
Avoir une première expérience de Windows 10 ou avoir suivi la formation Installer, configurer et protéger des postes de travail Windows 10 (MSMD100)

Programme de la formation

Le support représentant la part la plus importante du coût total de possession d'un poste de travail informatique, un dépannage efficace est susceptible de générer des économies importantes ; il est donc essentiel de maintenir les compétences des personnels à un niveau élevé, en phase avec les produits les plus récents, afin de réduire au minimum les tâtonnements et les pertes de productivité. Cette formation fournira aux techniciens toutes les clés pour prendre en charge le dernier-né de la famille Windows.

Méthodologie de dépannage

Présentation de Windows 10
Le rôle de technicien de support en entreprise (EDST)
Présentation des étapes de dépannage
Outils de dépannage

Dépannages des problèmes de démarrage

Vue d'ensemble de l'environnement de récupération au démarrage de Windows 10
Configuration du registre
Dépannage des paramètres de démarrage
Récupération de lecteurs protégés par BitLocker

Exécution de la récupération du système

Dépannage des problèmes de service du système d'exploitation
Récupération d'un ordinateur

Dépannage du matériel et des pilotes de périphérique

Dépannage des échecs de pilote de périphérique
Présentation du dépannage matériel

Administration de Windows 10

Présentation des outils d'administration
Utilisation du bureau à distance
Introduction à Windows PowerShell
Accès à distance avec Windows PowerShell
Introduction à l'approvisionnement

Résolution des problèmes de connectivité réseau

Détermination des paramètres réseau
Dépannage de la connectivité réseau
Résolution des problèmes de résolution de noms

Dépannage de la stratégie de groupe

Vue d'ensemble de l'application de stratégie de groupe
Résolution des échecs de configuration client et des problèmes d'application GPO

Configuration et dépannage des paramètres utilisateur

Dépannage des problèmes de connexion
Dépannage de l'application des paramètres utilisateur

Configuration et dépannage de l'accès aux ressources

Dépannage des problèmes d'autorisations de fichiers
Dépannage des problèmes d'accès à l'imprimante
Configuration et dépannage de la synchronisation de fichiers
Exécution de la récupération de fichiers sous Windows 10

Dépannage de la connectivité à distance

Présentation de l'accès à distance
Dépannage des problèmes de connectivité VPN

Dépannage des applications

Dépannage des applications de bureau
Gestion des applications Windows universelles

Maintenance de Windows 10

Surveillance et dépannage des performances de l'ordinateur
Application des mises à jour Windows

plus d'infos

Méthode pédagogique

Les nombreuses manipulations proposées lors de cette formation fournissent aux participants une première expérience pratique du dépannage de Windows 10. Les retours d'expérience de consultants-formateurs experts des systèmes d'exploitation Microsoft. Les contenus digitaux mis à disposition des participants avant et après la formation renforcent l'efficacité pédagogique du programme et garantissent un bénéfice durable de l'action de formation. La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en anglais).

Méthode d'évaluation

Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.

Suivre cette formation à distance

Un ordinateur avec webcam, micro, haut-parleur et un navigateur (de préférence Chrome ou Firefox). Un casque n'est pas nécessaire suivant l'environnement.
Une connexion Internet de type ADSL ou supérieure. Attention, une connexion Internet ne permettant pas, par exemple, de recevoir la télévision par Internet, ne sera pas suffisante, cela engendrera des déconnexions intempestives du stagiaire et dérangera toute la classe.
Privilégier une connexion filaire plutôt que le Wifi.
Avoir accès au poste depuis lequel vous suivrez le cours à distance au moins 2 jours avant la formation pour effectuer les tests de connexion préalables.
Votre numéro de téléphone portable (pour l'envoi du mot de passe d'accès aux supports de cours et pour une messagerie instantanée autre que celle intégrée à la classe virtuelle).
Selon la formation, une configuration spécifique de votre machine peut être attendue, merci de nous contacter.
Pour les formations incluant le passage d'une certification la dernière journée, un voucher vous est fourni pour passer l'examen en ligne.
Pour les formations logiciel (Adobe, Microsoft Office...), il est nécessaire d'avoir le logiciel installé sur votre machine, nous ne fournissons pas de licence ou de version test.
Horaires identiques au présentiel.

Mis à jour le 07/03/2024