Formation Citrix Virtual Apps and Desktops 7 Help Desk Support
Informations générales
Objectifs
Après ce cours, vous serez capable de :
- Prendre en charge des utilisateurs finaux se connectant à Citrix Virtual Apps and Desktops via Citrix Workspace App.
- Utiliser Citrix Director pour collecter des informations et interagir avec les sessions utilisateurs.
- Aborder les problèmes liés aux utilisateurs afin de minimiser le délai de résolution.
- Identifier la solution Citrix Virtual Apps and Desktops et du rôle des composants.
Public
Ce cours s'adresse avant tout aux personnes suivantes :
- Professionnels prenant en charge une solution Citrix Virtual Apps and Desktops dans un service d'assistance, et qui interagissent avec les utilisateurs finaux pour dépanner et résoudre les problèmes
- Professionnels de l'informatique support niveau 1 et 2
Prérequis
- Aucun
Programme de la formation
Dans ce cours, vous apprendrez à aider les utilisateurs finaux à accéder aux applications et aux bureaux virtuels dans le cadre d'une solution Citrix, à utiliser Citrix Director pour interagir avec les sessions utilisateurs et recueillir des informations pour résoudre des problèmes ou remonter à l'équipe d'administration. Vous développerez également des connaissances fondamentales sur la technologie Citrix Virtual Apps and Desktops, et une compréhension de la façon dont les composants interagissent. Vous en apprendrez plus sur chaque composant en vous concentrant sur les problèmes courants, liés à l'utilisateur, qui peuvent survenir, et comment appliquer une approche méthodique pour les résoudre à l'aide de scénarios du monde réel. À la fin du cours, vous serez en mesure de résoudre ou d’escalader les problèmes des utilisateurs finaux de manière appropriée.
Architecture fondamentale pour le rôle du service d'assistance
- Modèles d'infrastructure et de déploiement d’un site Citrix
- Le rôle du service d’assistance dans l'architecture fondamentale Méthodologie de résolution des problèmes
- Les objectifs du rôle du service d'assistance
Citrix Director et son rôle dans le support du Service d’Assistance
- Rôle et objectif de Citrix Director
- Accès à Director pour les administrateurs du service d'assistance
- Tâches de surveillance courante dans Director
- Tâches de dépannage courantes pour l'administrateur du service d’assistance
Fournir et dépanner l'accès de l'utilisateur final
- Présentation de l'accès utilisateur final
- Composants dans les couches Access & User
- Prise en charge de l'accès des utilisateurs finaux
Citrix Workspace App
- Types de Workspace App
- Déploiement de Citrix Workspace App
- Authentification Simplifiée
- Prise en charge de Citrix Workspace App
Lancement de l'application et du bureau
- Architecture FlexCast
- Sessions utilisateur
- Processus de lancement de l'application et du bureau
- Prise en charge du processus de lancement de l'application et du bureau
Session HDX - Expérience utilisateur
- Profils d'utilisateurs
- Technologies HDX
- Prise en charge des sessions utilisateur
Impression
- Introduction sur l'impression
- Présentation des composants d'impression
- Prise en charge de l'impression
Méthode pédagogique
Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.
Méthode d'évaluation
Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.
Mis à jour le 07/08/2023