Formation Communiquer dans le cadre d'un projet informatique

Les difficultés que l'on rencontre dans les projets trouvent en général leurs origines dans 2 phénomènes : des demandes peu claires voire même ambigües, un manque de communication entre les acteurs des projets. Critiquer les livrables, encourager, réorienter l'effort de l'équipe, savoir dire non, savoir dire oui, proposer un report de délai… sont des nécessités dans la vie du projet. Souvent Experts techniques, parfois experts métiers, rarement spécialistes de la communication ou des relations interpersonnelles, les membres des équipes projet sont parfois peu à l'aise dans leur relation à l'équipe et aux parties prenantes des projets (directions, clients, partenaires,…). L'objectif de cette formation est précisément de leur fournir les éléments, méthodes, bonnes pratiques et outils qui leur permettront de communiquer efficacement dans le cadre d'un projet.

Les bases de la communication

• Les méta-modèles de communication
• Les principes de toute relation dans un projet
• La notion de synchronisation
• Les attitudes face à un acteur et la reformulation
• Les 3 états de l'analyse transactionnelle

Féliciter et reconnaître l'effort

• Les signes de reconnaissance
• Le tableau de bord relationnel (stress et moral)
• La confiance basée sur la visibilité
• L'information comme pouvoir et partage

Critiquer les livrables

• La communication non-agressive
• Règles pour critiquer un livrable
• Règles pour recevoir une critique
• La particularité des tests et de la recette

Animer un échange

• Choisir les indicateurs et les unités d'oeuvre significatifs de l'activité ou du domaine
• Les divers types : réunion, appel téléphonique, conférence call, visio-conférence, spécificités
• Les priorités changeantes des 3 axes (direction, relation, production) lors d'un échange
• Les rôles dans une réunion
• Gérer l'attention dans des réunions à distance

Parler devant un large public d'utilisateurs

• Clarifier et synthétiser les idées
• Adapter son point de vue et son langage
• Illustrer sa présentation
• Poser sa voix
• Choisir des relais dans l'auditoire
• Obtenir un feed-back

Négocier le report de livrables ou un budget

• Les positions de vie
• Les phases de deuil : gérer la frustration
• L'importance de la reformulation
• La grille d'analyse : critères, croyances, valeurs
• Préparer la négociation
• Animer et effectuer le bilan

Gérer les conflits

• Quand affronter ou éviter un conflit
• Moyens ou ressources pour résoudre le conflit : les 3 axes
• Mise en perspective du différend
• Affirmer son point de vue et sa confiance