Formation Gérer les personnalités difficiles dans son équipe

Comprendre pourquoi un interlocuteur devient difficile

• Identifier les comportements.
• Impact dans les relations de travail.
• Assertivité : une technique gagnante ?
• Travaux pratiques Echange collectif.

Renforcer l'estime de soi et s'affirmer

• Identifier les trois ressources nécessaires à l'estime et l'affirmation de soi.
• Cibler ses points forts et ses axes de développement.
• Comprendre son propre cadre de référence.
• Distinguer les six niveaux logiques.
• Travaux pratiques Entretien avec un collaborateur en utilisant les trois niveaux de communication. Travail en binôme avec restitution.

Construire un état d'invulnérabilité et de "non-insultabilité"

• Contourner les jugements hâtifs, les critiques, les reproches et les insultes.
• Positiver : utiliser la critique de manière constructive.
• Eviter la posture défensive : ne plus personnaliser les attaques ou critiques.
• Construire et ancrer un état d'invulnérabilité.
• Travaux pratiques Résister à l'assaut verbal et agressif de son interlocuteur.

Calibrer sa communication à ses interlocuteurs

• Différents types de personnalités difficiles.
• Adapter son niveau de communication.
• Rapport oppresseurs/oppressés.
• Mieux gérer les états de stress.
• Travaux pratiques Mises en situation d'entretien pour ajuster son mode de communication et débriefing.

Manager les collaborateurs difficiles

• Leviers d'action : désynchronisation, questionnement de pertinence, humour et plaisanterie, prise en compte...
• Distinguer leurs états de stress et comment les désamorcer ou les détourner ?
• Se positionner et instaurer un climat de travail sain.
• Travaux pratiques Mises en situation d'entretien de découverte des leviers motivationnels et débriefing.

Mener des entretiens de recadrage

• L'entretien avec faits et sans faits.
• Dire ce qui ne va pas sans démotiver.
• Pratiquer le feedback durant l'entretien.
• Impliquer le collaborateur dans la recherche de solution.
• Travaux pratiques Préparation et simulation des entretiens avec jeux de rôles filmés.

Dépasser les situations conflictuelles

• Identifier les causes profondes.
• Comprendre les sources du conflit, se positionner et communiquer en conséquence.
• Travaux pratiques Mises en situation de conflits relationnels pour trouver sa posture managériale.