Formation ISO 20000 Foundation - Certification EXIN
Les meilleures pratiques de la gestion des services informatiques
Informations générales
MGR205
3 jours (21h)
2 090 €HT
prix inclus ISO/IEC 20000 Foundation
Objectifs
Après ce cours, vous serez capable de :
- Identifier le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences
- Mettre en œuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la conduite des changements
- Identifier les apports d'ISO 20000 dans un cadre d'amélioration du service au sein d'une DSI
- Assimiler le processus de certification, se préparer et passer l'examen ISO/IEC 20000 Foundation de l'EXIN
Public
Ce cours s'adresse avant tout aux personnes suivantes :
- Directeurs informatique et directeurs de production
- Responsables de service informatique
- Chefs de projets, gestionnaires de la qualité
- Équipes de support IT
- Consultants IT, prestataires de services IT
Prérequis
- Aucun
Méthode pédagogique
Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.
Méthode d'évaluation
Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.
Certification
Cette formation prépare au passage de la certification suivante.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute information complémentaire.
ISO/IEC 20000 Foundation (prix inclus)
- Durée : 1h00
- Format : 40 questions
- Score minimum : 65%
Suivre cette formation à distance
- Un ordinateur avec webcam, micro, haut-parleur et un navigateur (de préférence Chrome ou Firefox). Un casque n'est pas nécessaire suivant l'environnement.
- Une connexion Internet de type ADSL ou supérieure. Attention, une connexion Internet ne permettant pas, par exemple, de recevoir la télévision par Internet, ne sera pas suffisante, cela engendrera des déconnexions intempestives du stagiaire et dérangera toute la classe.
- Privilégier une connexion filaire plutôt que le Wifi.
- Avoir accès au poste depuis lequel vous suivrez le cours à distance au moins 2 jours avant la formation pour effectuer les tests de connexion préalables.
- Votre numéro de téléphone portable (pour l'envoi du mot de passe d'accès aux supports de cours et pour une messagerie instantanée autre que celle intégrée à la classe virtuelle).
- Selon la formation, une configuration spécifique de votre machine peut être attendue, merci de nous contacter.
- Pour les formations incluant le passage d'une certification la dernière journée, un voucher vous est fourni pour passer l'examen en ligne.
- Pour les formations logiciel (Adobe, Microsoft Office...), il est nécessaire d'avoir le logiciel installé sur votre machine, nous ne fournissons pas de licence ou de version test.
- Horaires identiques au présentiel.
Mis à jour le 08/11/2023