Formation Passeport Technicien (14 Points PDUs)

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Informations générales

Référence HF-PASSTE

Durée 2 jours (14h)

Tarif 1 590 €HT

Repas 40 €HT (en option)

Objectifs

Après ce cours, vous serez capable de :

Adapter sa communication à ses interlocuteurs
Découvrir son profil au travers du Myers-Briggs Type Indicator
Décrypter ses interlocuteurs pour adapter sa communication
Identifier les techniques classiques de manipulation, afin de ne pas se faire manipuler
Gérer son temps et ses priorités

Public

Ce cours s'adresse avant tout aux personnes suivantes :

techniciens amenés à communiquer en rendez-vous clientèle, tout en optimisant leur temps et leurs priorités.

Prérequis

Aucun

Programme de la formation

Cette formation apporte une brique de savoir-être aux techniciens, afin d'améliorer et optimiser la communication avec leurs différents interlocuteurs. Ils apprendront également à gérer de manière optimisée leur emploi du temps et leurs priorités. Mots-clés : efficacité professionnelle, communication, MBTI, gestion du temps. Cette formation permet aux participants de valider un total des crédits PDUs dans le cadre de l'obtention ou du renouvellement de leur titre de certification du PMI (Project Management Institute), selon la répartition suivante : Compétences techniques : 8 PDUs pour PMP®/PgMP® Compétences Leadership : 3 PDUs Compétences Stratégie : 3 PDUs

Optimiser sa communication pour être entendu

Approche de la critique
Manier les compliments
Utiliser son sourire
Ecouter activement
Valorisation des interlocuteurs

Connaître les techniques de manipulation

20 techniques classiques de manipulation
Repérer les situations de manipulations potentielles
Alternatives à la manipulation

Myers-Briggs Type Indicator (MBTI)

Base
Autodiagnostic
Reconnaître ses interlocuteurs parmi les 16 profils types MBTI

Gérer son temps et ses priorités

Les mangeurs de temps
Les causes réelles de mauvaise gestion du temps
Les symptômes d'une mauvaise organisation de son travail et de la dégradation du temps
Les lois de la gestion du temps
Métaphore du vase

plus d'infos

Méthode pédagogique

Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.

Méthode d'évaluation

Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.

Mis à jour le 07/03/2024