Formation Process Com®, initiation

Si l'acte de bien communiquer dépend du contenu des messages, il est d'abord et surtout affaire de processus. L'outil Process Com® vous permettra de mieux comprendre votre mode de fonctionnement et vos réactions sous stress, de mettre à profit vos ressources internes et ainsi améliorer la qualité de votre relationnel au travail.

Mieux se connaître et comprendre son mode de fonctionnement

• Identifier les applications possibles du modèle Process Com®.
• Comprendre le principe de l'immeuble de personnalité : base, phase vécue, phase actuelle...
• Repérer les caractéristiques des six types de personnalité et leur processus de communication.
• Découvrir leurs sources de motivation.
• Identifier sa propre personnalité et son évolution dans le temps.
• Comprendre l'influence de ses propres comportements.
• Identifier leur manifestation (positive ou négative).
• Travaux pratiques : Découverte de la structure de la personnalité de chaque participant. Mise en évidence des caractéristiques des différents types sur vidéo. Entretiens filmés sur des cas apportés par les participants.

Apprendre à entrer en relation face à différents interlocuteurs

• Développer son écoute et ses qualités d'observation.
• Utiliser les cinq indicateurs comportementaux : mots, tons, expressions du visage, posture, gestes.
• Etre capable d'identifier le type de personnalité de ses interlocuteurs en fonction de leur personnalité.
• Connaître les bases de la communication et les différents niveaux : contenu, processus, sens.
• Identifier les différentes positions de vie.
• Sélectionner le bon canal de communication en fonction du type de personnalité.
• Etre capable de comprendre les attentes de ses interlocuteurs.
• Travaux pratiques : Expression du besoin et de la demande. Utilisation des canaux de communication qui correspondent à la base de son interlocuteur. Entretien filmé ou non avec divers types de personnalités. Identification des comportements les plus difficiles à gérer.

S'exercer aux techniques d'influence dans le respect de l'autre

• Explorer les besoins psychologiques (leviers de motivation) des types de personnalité.
• Savoir définir et reconnaître les besoins positifs et négatifs de ses interlocuteurs.
• Savoir satisfaire les besoins de la base et de la phase.
• Anticiper, cadrer, conduire la relation.
• S'approprier les différents styles de management en fonction des types.
• S'appuyer sur les différentes perceptions pour utiliser le bon style de communication.
• Communiquer en fonction du canal/perception/besoin de son interlocuteur.
• Travaux pratiques : Mises en situation sur un entretien de motivation d'un collaborateur. Utilisation des différents styles de management en réunion.

Déjouer les pièges de la mécommunication en situation de stress

• Distinguer les manifestations du stress.
• Comprendre le lien entre stress et performance.
• Découvrir et intégrer les trois degrés de stress en Process Com®.
• Intégrer les notions de masques, drivers, messages contraignants.
• Evaluer les comportements prévisibles des six types de personnalité sous stress.
• Identifier les situations qui, pour soi, sont sources de stress.
• Analyse des différents types de personnalité sous stress.
• Travaux pratiques : Découverte des différents types de personnalité sous stress à partir d'extraits de film. Etude d'un cas de management en sous-groupes.

Rétablir une relation fluide et des interactions de qualité

• Intégrer les trois positions du triangle de Karpman : victime, persécuteur, sauveur.
• Stopper les séquences de détresse en apprenant à sortir du triangle.
• Savoir émettre une critique, dire non en fonction du type de personnalité de ses interlocuteurs.
• Rétablir la communication en utilisant différents leviers d'action.
• Pouvoir donner du feed-back, annoncer une bonne ou une mauvaise nouvelle.
• Travaux pratiques : Mises en situation : sortir du triangle dramatique, annoncer une mauvaise nouvelle lors d'une réunion d'équipe. Mener des entretiens de recadrage sous stress.

Mettre en place un plan de progrès personnel

• Faire le lien entre qualités premières et points de fragilité en utilisant le quadrant d'Ofman.
• En déduire le "challengé" principal lié à sa structure de personnalité.
• Construire un plan d'action.
• Travaux pratiques : Réflexion individuelle : se repérer dans le triangle dramatique. Mises en situation : annoncer une mauvaise nouvelle lors d'une réunion d'équipe. Mener des entretiens de recadrage sous stress. Débriefing en groupe.