Formation Réaliser un audit qualité interne

Savoir définir les objectifs, le champ et les procédures d'un audit qualité interne répondant aux normes ISO 9000/9001. Gérer sa préparation puis la collecte et le traitement des données, de l'interview au rapport final, et accompagner le plan d'actions. Développer des modalités assertives et d'écoute active.

Concept de l'audit

• Rappel sur la terminologie.
• Comprendre la finalité de l'audit.
• Identifier les typologies d'audits.
• Positionner l'audit dans le système de management de la qualité.
• Appliquer la logique du PDCA.
• Recenser les lignes directrices de la norme ISO 19011.

Concevoir son programme d'audit qualité

• Définir l'étendue et les objectifs des audits.
• Planifier le programme d'audit de l'entreprise.
• S'accorder sur la définition des écarts (non conformité).
• Les points clés de la procédure d'audit qualité..

Préparation de la visite d'audit (interview)

• Préciser le périmètre et le but de l'audit.
• Identifier et collecter les données d'audit.
• Elaborer sa trame de questions.
• Construire son fil conducteur (guide d'audit).

Réalisation de l'interview

• Installer une relation constructive (gagnant-gagnant).
• Structurer son questionnement et obtenir des réponses concrètes.
• Favoriser les suggestions.
• Pratiquer l'écoute active (écoute, reformulation, relance, recentrage).
• Savoir éviter les conflits (Karpman).
• Utiliser la méthode DESC pour résoudre les conflits.
• La prise de note pendant l'interview.
• Clôturer l'interview et communiquer les conclusions.

Rédaction du rapport et du plan d'action

• Rédiger le rapport d'audit en reprenant les conclusions.
• Obtenir des audités un plan d'actions justifié et avec des échéances.
• Suivre l'application du plan d'actions et mesurer les progrès.