Formation SAP Cloud for Customer – Administration
Informations générales
Public
Ce cours s'adresse avant tout aux personnes suivantes :
- Architectes de processus opérationnels
- Chefs de projet et gestionnaires de programme
- Administrateurs système
Prérequis
Pour suivre ce cours, vous devez déjà posséder les connaissances suivantes :
- Connaissance du domaine CRM/SD
Programme de la formation
Dans ce cours, vous apprendrez à configurer et utiliser SAP Cloud for Customer efficacement pour vos activités quotidiennes.
Introduction à SAP Cloud for Customer
- Présentation des fonctionnalités de SAP Cloud for Customer
Lancement du projet
- Préparation du projet d’implémentation
- Décrire la mise au point
- Décrire Q-Gates
Gestion de comptes et de contacts
Articles et Listes de prix
Structure organisationnelle
Gestion du territoire
- Définir des structures de territoire hiérarchiques complexes
Gestion des utilisateurs et rôles
Migration de données
Intégration
- Scénarios d’intégration avec CRM et ECC
- Intégration avec FSM
- Intégration avec Microsoft Outlook
- Bénéfices de l’intégration avec les médias sociaux
Notifications, workflows, et approbations
- Processus d’approbation pour les opportunités
Personnalisation et extensibilité
- Décrire comment utiliser les fonctions de personnalisation et d’adaptation
Cadre analytique
- Explorer les rapports standards, créer et modifier des affichages pour ces rapports
Mobilité
- Décrire les différentes options d’accès mobile
Préparer la mise en production (Go-Live)
- Décrire les activités nécessaires pour le Go-live
Utilisation guidée de la solution
- Préparer un environnement SAP Cloud for Customer pour une utilisation guidée de la solution
Méthode pédagogique
Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.
Formation officielle, reconnue par l'éditeur SAP.
Méthode d'évaluation
Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.
Suivre cette formation à distance
- Un ordinateur avec webcam, micro, haut-parleur et un navigateur (de préférence Chrome ou Firefox). Un casque n'est pas nécessaire suivant l'environnement.
- Une connexion Internet de type ADSL ou supérieure. Attention, une connexion Internet ne permettant pas, par exemple, de recevoir la télévision par Internet, ne sera pas suffisante, cela engendrera des déconnexions intempestives du stagiaire et dérangera toute la classe.
- Privilégier une connexion filaire plutôt que le Wifi.
- Avoir accès au poste depuis lequel vous suivrez le cours à distance au moins 2 jours avant la formation pour effectuer les tests de connexion préalables.
- Votre numéro de téléphone portable (pour l'envoi du mot de passe d'accès aux supports de cours et pour une messagerie instantanée autre que celle intégrée à la classe virtuelle).
- Selon la formation, une configuration spécifique de votre machine peut être attendue, merci de nous contacter.
- Pour les formations incluant le passage d'une certification la dernière journée, un voucher vous est fourni pour passer l'examen en ligne.
- Pour les formations logiciel (Adobe, Microsoft Office...), il est nécessaire d'avoir le logiciel installé sur votre machine, nous ne fournissons pas de licence ou de version test.
- Horaires identiques au présentiel.
Mis à jour le 26/07/2024