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Formation SAP Cloud for Customer – Administration

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Informations générales

C4H440
3 jours (21h)
2 460 €HT

Objectifs

Après ce cours, vous serez capable de :

  • Utiliser les fonctions d’administration de SAP Cloud for Customer pour gérer les besoins de l’entreprise avec efficacité
  • Créer une structure organisationnelle permettant aux clients d’utiliser la solution pour répondre aux besoins de l’entreprise
  • Migrer les données dans l’application et diagnostiquer les problèmes de migration
  • Formuler les besoins métier d’un client comme scénarios de pratiques optimales dans SAP Cloud for Customer
  • Implémenter et configurer la solution de ventes pour gérer des processus opérationnels comme la vente, le marketing, les services, et les réseaux sociaux
  • Décrire les scénarios d’intégration disponibles dans SAP Cloud for Customer
  • Adapter et étendre la solution pour satisfaire les besoins spécifiques du client
  • Identifier les fonctions mobiles de SAP Cloud for Customer
  • Démontrer les capacités de reporting du système
plus d'infos

Public

Ce cours s'adresse avant tout aux personnes suivantes :

  • Architectes de processus opérationnels
  • Chefs de projet et gestionnaires de programme
  • Administrateurs système

Prérequis

Pour suivre ce cours, vous devez déjà posséder les connaissances suivantes :

  • Connaissance du domaine CRM/SD

Programme de la formation

Dans ce cours, vous apprendrez à configurer et utiliser SAP Cloud for Customer efficacement pour vos activités quotidiennes.

Introduction à SAP Cloud for Customer

  • Présentation des fonctionnalités de SAP Cloud for Customer

Lancement du projet

  • Préparation du projet d’implémentation
  • Décrire la mise au point
  • Décrire Q-Gates

Gestion de comptes et de contacts

Articles et Listes de prix

Structure organisationnelle

Gestion du territoire

  • Définir des structures de territoire hiérarchiques complexes

Gestion des utilisateurs et rôles

Migration de données

Intégration

  • Scénarios d’intégration avec CRM et ECC
  • Intégration avec FSM
  • Intégration avec Microsoft Outlook
  • Bénéfices de l’intégration avec les médias sociaux

Notifications, workflows, et approbations

  • Processus d’approbation pour les opportunités

Personnalisation et extensibilité

  • Décrire comment utiliser les fonctions de personnalisation et d’adaptation

Cadre analytique

  • Explorer les rapports standards, créer et modifier des affichages pour ces rapports

Mobilité

  • Décrire les différentes options d’accès mobile

Préparer la mise en production (Go-Live)

  • Décrire les activités nécessaires pour le Go-live

Utilisation guidée de la solution

  • Préparer un environnement SAP Cloud for Customer pour une utilisation guidée de la solution

Méthode pédagogique

Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.

Formation officielle, reconnue par l'éditeur SAP.

Méthode d'évaluation

Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.

Mis à jour le 28/03/2024