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Cursus Spécialiste du support technique

Cursus Métier
Ce cursus métier est composé de plusieurs formations distinctes

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Informations générales

MET017
12 jours (84h)
6 690 €HT

Objectifs

Après ce cours, vous serez capable de :

  • installer et paramétrer mémoires, cartes et drivers en mode réel et en mode protégé
  • Maîtriser les techniques d'installation et d'optimisation des disques, logiciels et sauvegardes
  • installer et de configurer Windows XP, Windows 7 ou 10
  • diagnostiquer les pannes et réaliser un support de premier niveau
  • Mettre en oeuvre d'un support technique de second niveau
  • Optimiser les performances des systèmes d'exploitation
  • Répondre au mieux aux attentes de ses clients internes en termes d'efficacité et de délais
  • Mettre en place et gérer un réseau local
  • Identifier le rôle des différents matériels et logiciels dans un réseau local
  • Acquérir les techniques d'installation et de configuration des composants d'un réseau local : câblages, cartes réseaux, protocoles, serveurs d'applications…
  • Disposer d'une réelle expérience pratique sur les réseaux
  • Appréhender des sujets tels que la mise en place de solutions WiFi ou de l'administration avec le protocole SNMP
plus d'infos

Public

Ce cours s'adresse avant tout aux personnes suivantes :

  • Administrateurs, techniciens chargés des installations des postes clients et des serveurs
  • Utilisateurs techniques d'un réseau

Prérequis

Pour suivre ce cours, vous devez déjà posséder les connaissances suivantes :

  • Aucun

Programme de la formation

Partie 1 : Assurer le support PC matériel (4j)

  • Le micro-ordinateur
    • Le matériel hors de l'unité centrale
    • Les périphériques
    • L'assemblage des différents éléments
    • Le setup/le Bios
    • Modifier les paramètres du Setup
    • L'auto-test
    • Les bips et messages d'erreur
    • Les composants de l'unité centrale
    • Les ordinateurs portables
    • Les nouveaux modèles de PC
  • Les éléments de base
    • Le boîtier et l'alimentation électrique
    • La carte mère (ATX, NLX, BTX, ITX)
    • Le processeur
    • Le bus (Chipset)
    • Les différents types de bus d'extension (l'ISA au PCIe et le SCSI)
    • La mémoire (vive, morte, cache, readyBoost)
    • Les ressources du système (IRQ, E/S, DMA)
    • Gestion des conflits d'accès (Plug and Play)
  • Les unités de stockage
    • Caractéristiques techniques des disques durs (structure physique et logicielle des disques)
    • Les différentes interfaces (EIDE, SATA, SATAe, SCSI, DDS)
    • Le lecteur de disquette
    • Les unités de CD-Rom/DVD-Rom
    • Les bandes de sauvegarde
    • Les nouveaux périphériques de sauvegarde (disque externe/optique/clé USB...)
  • Les périphériques d'entrées/sorties
    • Les périphériques d'entrées/sorties
    • Les ports de communication
    • Les cartes d'extension
    • Les ressources graphiques
    • Les périphériques multimédias
  • Les imprimantes
    • Les différents types d'imprimantes
    • Les modes d'impression
  • Améliorer les performances d'un poste
    • Mettre à jour le Bios pour compléter ses fonctionnalités
    • Optimiser la carte mère par une bonne configuration du Setup
    • L'overclocking : le principe et ses limites
  • Le système d'exploitation
    • Le rôle du système d'exploitation
    • Les avantages et inconvénients des différents systèmes d'exploitation du marché
    • Mono/multi applications, mono/multitâches, préemptif/coopératif, monoposte/multipostes
    • La préparation d'un disque dur
    • Système FAT (16 et 32) et NTFS
    • Comprendre le partitionnement et le formatage logique
    • Remédier aux principaux incidents de démarrage
    • Diagnostiquer une panne ou un mauvais paramétrage
  • Comprendre le DOS
    • Les commandes les plus courantes pour dépanner
  • Installer et configurer Windows 7 ou 10
    • La présentation
    • L'installation
    • L'environnement de travail
    • L'installation des périphériques et des applications
    • Les réglages du système
    • Les périphériques multimédias
  • Assurer la sécurité informatique
    • Prévenir les pertes de données système et utilisateurs
    • Les procédures de sauvegarde
    • Les virus : prévenir, détecter et supprimer les virus
    • La confidentialité
    • La gestion des licences
  • Se connecter à Internet
    • Récupérer de nouveaux pilotes
    • Télécharger les patchs des éditeurs
    • Assurer une veille technologique en consultant les sites des constructeurs et des éditeurs

Partie 2 : Assurer le support PC logiciel (4j)

  • Optimiser Windows XP Professionnel, Windows 7, Windows 8 et Windows 10
    • Les principales différences entre XP, Windows 7, 8 et 10
    • Gestion de la mémoire sous Windows en mode réel, en mode protégé et en mode virtuel
    • Le système multitâche et préemptif
    • Les applications 16 bits, 32 bits et 64 bits
    • La gestion des périphériques
    • Utiliser le Moniteur Système
    • Visualiser et configurer le fichier d'échange
    • Le fonctionnement des périphériques en mode réel
    • Les problèmes de désinstallation des applications
    • Les options du menu de démarrage
    • Les CD et clés USB de dépannage pour Windows
    • Aperçu de la virtualisation
  • Configurer les principales clés du registre
    • Sauvegarder la base de registre
    • Rechercher des informations dans la base de registre
    • Créer des nouvelles entrées
    • Changer des paramètres dans la base de registre
    • Les utilitaires de Nettoyage de la base de registre
    • Récupérer une base de registre
  • Mettre en place un réseau local
    • Les topologies de réseaux
    • Le protocole TCP/IP
    • Les outils IP : PING, IPCONFIG, TRACERT...
    • Le principe de fonctionnement d'un réseau poste à poste
    • Les différents aspects à prendre en compte : les logiciels de télémaintenance, choix des produits réseaux (logiciel, carte, câblage)
    • Les environnements réseaux hétérogènes : interconnexion réseaux, ponts, routeurs et passerelles
    • Installer des cartes réseaux, configurer le TCP/IP, connecter un poste client à des serveurs, partager et sécuriser les ressources
  • Les accès distants
    • L'accès distant sous Windows
    • Mettre en place une connexion VPN client
  • Les outils de maintenance
    • Les utilitaires d'analyse : les outils intégrés aux systèmes, les outils complémentaires
    • Les différentes options de réparation du démarrage de Windows
    • Les logiciels de télémaintenance : l'administration distante des postes clients, la prise de contrôle à distance, l'installation et intervention à partir d'un serveur
    • Les procédures de restauration à partir du réseau : les logiciels de création d'images disques
    • Internet comme outil du support : la recherche d'informations sur le Web, les groupes de discussion, le téléchargement des pilotes
    • Rechercher des informations avec Internet
  • Sécuriser les postes du réseau
    • Virus : définir une stratégie de protection
    • Déploiement et mise à jour des logiciels anti-virus
    • Les restrictions utilisateurs
    • Les fichiers de stratégie de Windows

Partie 3 : Pratique des réseaux (4j)

  • Pourquoi un réseau ?
    • Principes de base
    • Principaux organismes
    • Réseaux usuels
    • Classification des réseaux
    • Le modèle OSI
    • Composants d'un réseau
  • Le réseau Ethernet
    • Présentation
    • Méthode d'accès CSMA/CD
    • Adressage MAC
    • Topologies
    • Connecteurs et câblage
    • Format des trames Ethernet II et 802.2/802.3
  • Pontage et commutation Ethernet
    • Extensions Ethernet
    • Pontage
    • Spanning Tree
    • Commutation de niveau 2
    • VLANs
    • 802.1q
    • Commutations de niveaux 3 et 4
  • WiFi
    • Présentation
    • Réseaux sans-fil
    • WLAN
    • Topologies
    • SSID
    • Extensions des WLAN
    • Méthodes de communication 802.11, 802.11a/b/g/n
    • Sécurité : WEP, WPA, WPA2, EAP, 802.1x, RADIUS
  • TCP/IP
    • Présentation
    • Couche Internet : ARP/RARP, IP et ICMP
    • Adressage IP : nomenclature, classes d'adresses, sous-réseaux et sur-réseaux
    • VLSM
  • DHCP et DNS
    • Présentation
    • Structure DNS
    • Zones
    • Rôles des serveurs
    • Enregistrements DNS
    • Résolution de noms
    • Nslookup
    • Principes de DHCP
    • Fonctionnement
    • Relais DHCP
    • Redondance et tolérance de panne
  • Administration et SNMP
    • Présentation
    • Fonctions de l'administrateur réseau
    • Analyseurs matériels
    • Analyseurs de trafic réseau
    • Commandes
    • Configuration
    • MIB
    • Produits
plus d'infos

Méthode pédagogique

Chaque participant travaille sur un poste informatique qui lui est dédié. Un support de cours lui est remis soit en début soit en fin de cours. La théorie est complétée par des cas pratiques ou exercices corrigés et discutés avec le formateur. Le formateur projette une présentation pour animer la formation et reste disponible pour répondre à toutes les questions.

Méthode d'évaluation

Tout au long de la formation, les exercices et mises en situation permettent de valider et contrôler les acquis du stagiaire. En fin de formation, le stagiaire complète un QCM d'auto-évaluation.

Mis à jour le 04/03/2025