Formation Communication de crise, se préparer et faire face

Quand survient un événement grave au sein d'une entreprise, il faut une communication qui coupe court à la rumeur et limite l'impact de la crise. Cette formation vous montrera comment élaborer une stratégie de communication et envoyer les messages appropriés aux médias.

Comprendre les crises

• Connaître les caractéristiques d'une crise : gravité, urgence, soudaineté, surprise, incertitude.
• Comprendre la dynamique de crise : signaux annonciateurs, phases de crise, recherche des causes.
• Repérer les quatre phases d'une crise : préliminaire, aiguë, chronique, cicatrisation.
• Les différents types de crise.
• Travaux pratiques : Revue sur des crises et des communications de crise réussies. Déterminer le degré de gravité et de probabilité d'un risque de crise au sein de son entreprise.

Anticiper et mettre en place un dispositif d'alerte

• Faire un audit du passé et de la situation présente.
• Répertorier les différentes stratégies possibles.
• Analyser l'environnement, élaborer une stratégie adaptée.
• Faire une analyse SWOT.
• Créer une cellule de crise : missions, acteurs.
• Mettre en place une procédure de gestion de crise et un dispositif d'alerte.
• Réflexion collective : Représenter une procédure d'alerte idéale. Echanges.

Structurer une communication adaptée au scénario de crise

• Activer le dispositif de crise.
• Diffuser rapidement une information.
• Appliquer un scénario de crise déjà écrit.
• Organiser l'information. Les erreurs à éviter.
• Construire son plan de communication de crise.
• Etude de cas : Déterminer l'objectif de la communication et comment diffuser rapidement une information précise et cohérente.

Bien gérer les relations avec les médias

• Recenser les moyens de communication externe.
• Le journal d'entreprise, la communication électronique, le brief à une agence.
• Les étapes des relations presse.
• Savoir ce qui peut discréditer une structure, motiver les silences, éviter les pièges.
• Communiqué, interview, conférence de presse.
• Jeu de rôle : Faire face aux tentatives de déstabilisation.

Préparer l'interview

• Comprendre l'angle d'attaque des journalistes.
• Préparer l'interview.
• Déterminer sa cible et ses principaux messages.
• Exercice : Préparer son interview : définir son objectif, structurer ses messages. Débriefing collectif.

L'après-crise : une étape à soigner

• Bilan post-crise. Analyse.
• Suivi et contrôle à l'aide d'un tableau de bord.
• Définition d'indicateurs et mesure des écarts.
• Exercice : Lister les causes d'une communication de crise mal gérée et les conséquences sur les publics concernés.