L'objectif du support technique ? Diagnostiquer et résoudre dans les plus brefs délais les pannes des postes utilisateurs afin de limiter au maximum l'indisponibilité de l'informatique. Une mission de plus en plus complexe au regard de l'évolution du matériel, des logiciels et des réseaux auxquels sont connectés les PC qui nous permettent de travailler. Force est de constater que le support technique est devenu affaire de professionnels et que réussir cette mission nécessite aujourd'hui des compétences aussi variées que nombreuses. Apporter les compétences et la pratique nécessaire à la réussite de cette mission est précisément l'objectif de ce cursus métier !
1 - Assurer le support PC matériel (4j)
- Objectif : apprendre à assurer un support PC efficace en diagnostiquant et en résolvant les problèmes liés aux systèmes d'exploitation et au matériel.
- Le micro-ordinateur : le matériel, les périphériques, le setup/le Bios
- Les éléments de base : le boîtier, la carte mère, le processeur, le bus, la mémoire, les ressources du système
- Les unités de stockage : les disques durs, les unités de CD-Rom/DVD-Rom, les bandes de sauvegarde, les nouveaux périphériques de sauvegarde
- Les périphériques d'entrées/sorties : les ports de communication, les cartes d'extension, les ressources graphiques, les périphériques multimédias
- Les imprimantes : les différents types, les modes d'impression
- Améliorer les performances d'un poste : mise à jour du Bios, optimisation de la carte mère, l'overclocking
- Le système d'exploitation : rôle, les différents systèmes du marché, les systèmes FAT et NTFS, le partitionnement, le formatage logique
- Comprendre le DOS : les commandes les plus courantes
- Installer et configurer Windows : l'installation, l'environnement de travail, l'installation des périphériques et des applications
- Assurer la sécurité informatique : les procédures de sauvegarde, les virus, la confidentialité, la gestion des licences
- Se connecter à Internet : récupérer de nouveaux pilotes, des patchs ...
2 - Assurer le support PC logiciel (4j)
- Objectif : être en mesure d'assurer le support des PC en réseau, d'optimiser leurs performances et de gérer les aspects relatifs à la sécurité.
- Optimiser Windows : gérer la mémoire, les applications, les périphériques, les cartes SCSI, utiliser le Moniteur Système, le menu de démarrage et les CD de dépannage pour Windows
- Configurer les principales clés du registre : sauvegarder la base de registre, rechercher des informations, changer des paramètres, nettoyer la base de registre
- Mettre en place un réseau local : les topologies de réseaux, le protocole TCP/IP, les outils IP, le fonctionnement d'un réseau, les réseaux hétérogènes, installation d'un réseau
- Les accès distants : accès distant sous Windows, mise en place d'une connexion VPN client
- Les outils de maintenance : les utilitaires d'analyse, les logiciels de télémaintenance, les procédures de restauration à partir du réseau, le recours à internet comme outil du support
- Sécuriser les postes du réseau : la lutte contre les virus, les restrictions utilisateurs, les fichiers de stratégie de Windows
3 - Mettre en oeuvre et administrer un réseau local (4j)
- Objectif : approfondir ses compétences sur les réseaux en apprenant notamment à installer et configurer les composants d'un réseau local avant de garantir son bon fonctionnement.
- Pourquoi un réseau ? principes de base, classification, composants
- Le réseau Ethernet : méthode d'accès CSMA/CD, adressage MAC, topologies, connecteurs et câblage, trames Ethernet
- Pontage et commutation Ethernet : extensions Ethernet, pontage, spanning Tree, commutation de niveaux 2, 3 et 4, VLANs 802.1q
- WiFi : WLAN, topologies, SSID, méthodes de communication, sécurité
- TCP/IP : couche Internet, adressage IP, VLSM
- La couche transport : adressage de niveau 4, UDP, TCP
- DHCP et DNS : structure DNS, zones, rôles des serveurs, enregistrements DNS, principes de DHCP, redondance et tolérance de panne
- Partage de ressources : partage d'une connexion Internet
- VOIP : numérisation de la voix, codecs, Gigue, RTP, RTCP, H323, SIP, MGCP
- Sécurité réseau : éléments de la sécurité réseau, traduction d'adresses, principaux protocoles
- Administration : rôle de l'administrateur réseau, analyseurs matériels, analyseurs de trafic réseau
- SNMP : commandes, configuration, MIB, produits
