Formation Ecoute active pour mieux communiquer

L'écoute active permet d'accroître son efficacité relationnelle en toutes circonstances et plus particulièrement dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu, en face à face ou en groupe.

Comprendre les bases de l'écoute active

• Identifier les différents niveaux de l'écoute active.
• Connaître les éléments clés pour améliorer sa posture d'écoutant.
• Comprendre les enjeux et limites de l'écoute active.
• Evaluer son style et sa capacité d'écoute.
• Identifier les six attitudes d'écoute.
• Exercice Autodiagnostic de ses qualités d'écoute. Restitution et retours d'expériences.

L'écoute de soi pour mieux se positionner dans un rapport gagnant-gagnant

• Comprendre la notion de besoin.
• Faire la différence entre besoin et demande.
• Pratiquer l'écoute de soi par la technique de l'auto-empathie.
• Savoir formuler une demande.
• Exercice S'entraîner à la technique de l'auto-empathie. Débriefing en groupe sur les comportements mis en oeuvre.

L'écoute de l'autre pour créer la confiance

• Mettre en place les règles de base dans la relation.
• Observer et s'adapter à son interlocuteur (verbal et non-verbal).
• Se synchroniser avec son interlocuteur.
• Choisir les canaux de communication adaptés.
• Accepter la contradiction, accueillir les émotions de son interlocuteur.
• Rester disponible pour l'autre.
• Exercice S'entraîner à la synchronisation. Débriefing collectif.

S'approprier les outils de l'écoute active

• Développer la congruence entre son verbal et non-verbal.
• Intégrer les différentes techniques de reformulation.
• Donner des signes de reconnaissance et un feed-back appropriés.
• Utiliser efficacement le silence.
• Concilier écoute et prise de notes.
• Exercice Jeux de rôle : mise en pratique de l'écoute active. Débriefing collectif.

De l'écoute active à l'efficacité relationnelle

• Se définir un objectif clair.
• Maîtriser les étapes de l'entretien.
• Questionner et influencer avec intégrité.
• Savoir conclure l'entretien.
• Exercice Jeux de rôle : simulations de situations professionnelles d'écoute. Débriefing collectif.