Formations Relation clients

Anglais pour les professionnels - semaine intensive

Gagner en confiance et développer son aisance à l'écrit comme à l'oral Rédiger des écrits professionnels en anglais Améliorer sa grammaire et sa conjugaison Enrichir son vocabulaire pour la conversation courante et ses ...

Assistant(e) : les clés de l'efficacité professionnelle

APF 2 jours (14h) 1 450 €HT

Cerner les principes d'une communication constructive Adapter sa communication au contexte Apaiser les situations de crise Organiser son temps pour gagner en efficacité Canaliser son stress

Commercial pour non-commerciaux

CIL 2 jours (14h) 1 450 €HT

Développer une posture commerciale pour mieux vendre son offre ou son projet Dépasser ses a priori sur l'approche commerciale Maîtriser les étapes d'un entretien centré sur les besoins et attentes client Argumenter en ...

Développer la fidélisation client

FID 2 jours (14h) 1 450 €HT

Connaître les clés du succès de la satisfaction client Identifier et répondre aux sources de mécontentement client S'adapter aux différents profils et besoins client Renforcer sa force de conviction et ses compétences de ...

Développer son lobbying commercial

BOY 2 jours (14h) 1 450 €HT

Utiliser les outils de communication d'influence Cibler les bons interlocuteurs et organiser sa stratégie d'influence Adapter sa démarche de lobbying à la vision 3.0 Développer son leadership et le positionnement de son offre

Faire face aux clients difficiles

FFD 2 jours (14h) 1 450 €HT

Gérer les rapports délicats d'une relation commerciale Négocier en situation de crise Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation Développer ses capacités de négociation

Hotline, optimiser le traitement des incidents

HOT 2 jours (14h) 1 450 €HT

Développer sa qualité d'accueil et d'écoute au téléphone Recevoir la réclamation avec objectivité et sérénité Accompagner le client dans l'expression de sa réclamation Désamorcer les risques de tensions Etablir une relation de confiance Atteindre ses ...

Maîtriser l'approche commerciale en marchés publics

ATF 2 jours (14h) 1 350 €HT

Identifier les enjeux stratégiques et les marchés publics Identifier les opportunités et les besoins/attentes des acheteurs Se faire connaître Elaborer une stratégie de réponse Maîtriser la négociation dans les différentes procédures Transformer un rejet d’offre ...

Maîtriser la réglementation des achats publics

APU 3 jours (21h) 1 890 €HT

Préparer un marché et choisir la procédure de passation la plus adaptée Rédiger les différents documents constitutifs du marché et respecter leurs formalismes Analyser et sélectionner les offres Attribuer un marché et suivre ...

Maîtriser les fondamentaux de la relation client

HF-VSRC 2 jours (14h) 1 390 €HT

Identifier les principes et comportement clés d'une relation de qualité Développer un esprit centré sur le service, une attitude active et proactive Mesurer la fidélité d'un client au-delà de sa satisfaction Gérer les ...

Mettre l'expérience client au coeur de sa stratégie marketing outils et bonnes pratiques

EMK 2 jours (14h) 1 530 €HT

Connaître les enjeux et bénéfices de l'expérience client pour la mettre en oeuvre Utiliser les retours clients pour réparer les processus existants et co-construire de nouvelles offres Partager et créer des programmes ...

Négociations commerciales, défendre ses prix et ses marges

NCD 2 jours (14h) 1 450 €HT

Préparer sa négociation pour gagner en confiance en soi Acquérir des outils pratiques pour défendre ses prix et ses marges Résister à la pression du client Gérer les situations difficiles ou déstabilisantes en ...

Négocier avec succès

NEO 2 jours (14h) 1 490 €HT

se situer dans un situation de négociation prendre l'ascendant sur son interlocuteur atteindre ses objectifs via un scénario argumenter pour influencer la négociation repérer les moments et les signes pour conclure

Optimiser les transports et gagner en satisfaction clients

ANS 2 jours (14h) 1 530 €HT

Identifier les fondamentaux du transport Choisir un mode de transport compatible avec les contraintes matérielles et juridiques Savoir acheter une prestation de transport Piloter l'activité transport Définir les indicateurs de performance Interfacer la gestion du ...

Professionnaliser son accueil client

REL 2 jours (14h) 1 450 €HT

Connaître les principes de base de de la communication Mieux se connaître pour mieux communiquer Décrypter l'autre pour mieux communiquer Lever les malentendus Construire une boîte à outils pour mieux communiquer

Prospecter et gagner de nouveaux clients

PGN 2 jours (14h) 1 480 €HT

Maîtriser les méthodes utiles pour préparer et organiser sa prospection Capter son interlocuteur par les techniques de communication rapide Préparer ses scénarios et optimiser chaque prise de contact Gérer ses actions de prospection ...

Référentiel eSCM, améliorer la relation client/fournisseur de services SI

SCM 2 jours (14h) 1 950 €HT

Découvrir les référentiels eSourcing Capability Model SP et CL Analyser les opportunités fournies par le sourcing Évaluer les bonnes pratiques permettant d’améliorer la gestion de la relation client/fournisseur Identifier les points clés d’un ...

Remporter un appel d'offres

RAO 2 jours (14h) 1 450 €HT

Peser l'intérêt stratégique à se positionner sur un appel d'offres Cartographier les circuits de décision et les leviers Appréhender les éléments constitutifs d'un dossier d'appel d'offres Maîtriser les bonnes pratiques d'élaboration du dossier ...

Réussir ses négociations commerciales

NEG 2 jours (14h) 1 540 €HT

Maîtriser les différente phases de négociation en environnement B2B Rédiger une grille de négociation Maîtriser les techniques de closing et formaliser l'accord Péréniser la relation client dans la durée

Vendre aux grands comptes

GCO 3 jours (21h) 1 950 €HT

Maîtriser les techniques d'analyse d'un portefeuille Grands Comptes Collecter et utiliser les informations stratégiques Dresser la cartographie des circuits de décisions et assurer son lobbying Définir les jalons de son plan d'action Définir les ...